投诉者情况

【资料图】

姓 名 刘女士 电 话 1830***80

地 址 成都市金牛区 email *

投诉类别 其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称 **** 地 址 成都市金牛区长庆东路3号2栋2单元8号

联 系 人 肖* 电 话 133***96

投诉内容 (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

经过：6月9日本人通过58同城小程序找到雅馨保洁公司，并通过电话咨询新房开荒保洁服务，后公司负责人要求添加微信，进一步沟通并支付定金。6月10日9点，2位保洁人员到达新房进行开荒保洁，16点半左右保洁人员电话联系称已完成开荒保洁工作，但实际验房开荒保洁效果较差，地面及地脚线仍留有明显胶印，且玻璃和地面都很花。随即联系公司负责人沟通情况，负责人答应再次处理，并确认收费标准按之前商定小时或包工中的包工计费：单人300元，共计600元，协商当天支付一半费用，尾款于第二天早上验收后结清。6月11日，本人再次验房后微信结清余款，但公司负责人却说要按照收费标准的最高档6元/平方计费，共计840元。

雅馨保洁公司涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，本人购买服务为开荒保洁，包括除尘、除胶、擦玻璃等，实际2位保洁人员工作8个小时，合计16个小时，仅做了日常保洁工作。后要求公司负责人提供他们的开荒保洁的具体标准，却被一再搪塞说客户满意就是他们的标准。套路消费者，由最初商定按小时或按天付费，到最终确定按天付费，再到支付尾款时要求按面积计费，一再提高收费标准。发生争议后，公司负责人态度非常恶劣，威胁称“不按面积计费标准补缴余款，就不会让我消停，到时候让保洁人员去小区闹…”。还对我及我的家人进行辱骂。

现有证据 短信，微信聊天记录

投诉请求 1.保洁公司必须就其威胁及辱骂行为进行道歉。

2.此次保洁服务涉嫌虚假宣传及套路收费，已缴600元保洁费用，要求全额退款。

金牛区雅馨保洁服务部回复四川消费网内容如下：

没有任何欺骗和套路，收费标准提前已经通过微信传给客户，对于多出来的费用，是因为这套房子保洁服务的量比预估的大，保洁阿姨辛苦做了一天，当初顾客在报房屋面积时就报少了很多。

2023年6月16日10：51四川消费网回访： 和解中，谢谢。

四川消费网(028—86533315 86629315 )

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

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